وبلاگ

مدیریت ارتباط با مشتری

طراحی و برنامه نویسی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمه

برای اینکه صاحبان مشاغل بهتر بتوانند کسب و کار خود را مدیریت کنند لازم است از نرم افزار های مختلفی استفاده کنند. یکی از انواع این نرم افزار ها، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. برای موفقیت در کسب و کار این مشتری است که باید رضایت داشته باشد. در نتیجه باید عملکرد و نظرات آن را مورد بررسی قرار داد و سپس برای مدیریت و بهبود آن تلاش کرد. استفاده از این نرم افزار امکانات مختلفی در اختیار کاربران قرار می دهد. در این مقاله به طور کامل به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار های آن بپردازیم. پیشنهاد می کنیم ما را تا انتهای مقاله همراهی کنید.

فهرست

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

علت نیاز کسب و کار ها به نرم افزار CRM

مشتری در سیستم CRM به چه کسی می گویند؟

مزایای استفاده از سیستم ارتباط با مشتری

امکانات و ویژگی های نرم افزار CRM

خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

یکی از نرم افزار های کاربردی برای صاحبان کسب و کار CRM یا ارتباط با مشتری است. با استفاده از این نرم افزار صاحبان مشاغل می توانند گزارشات لحظه ای و ترکیبی ایجاد کنند. همچنین استفاده از این نرم افزار ها باعث افزایش فروش و سود، کاهش هزینه ها، جذب مشتریان دائمی و… می شود. با استفاده از نرم افزار های CRM اطلاعات کاربر ثبت می شود و با تحلیل و بررسی رفتار کاربران می توان علاقه مندی و نیازمندی های مشتری را شناسایی کرد. با دانستن نیاز مخاطب می توانید به راحتی نیاز آن ها را بر طرف کنید و فروش و سود خود را افزایش دهید.

امکانات نرم افزار های ارتباط با مشتری

1. حسابداری سریع و مناسب
2. مدیریت خرید و فروش ها
3. بررسی و مدیریت سیستم منابع انسانی
4. مدیریت قسمت اتوماسیون اداری
5. امکان بررسی و مدیریت رفتار و عملکرد مشتری ها
6. جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان
7. بررسی و تمرکز بر خدمات مورد نیاز مشتریان
8. تمرکز بر افزایش مشتری و تغییر آن ها به مشتریان همیشگی

علت نیاز کسب و کار ها به نرم افزار CRM

یکی از مهمترین عوامل گسترش و پیشرفت کسب و کار ها رضایت مشتریان است. مشتری هنگامی که برای استفاده از خدماتی اقدام می کند می خواهد به طور کامل نیازش بر طرف شود. در نتیجه کسب و کار ها باید نیاز مشتریان خود را بشناسند و برای رفع سریع و راحت تر آن تلاش کنند. با جذب و افزایش رضایت مشتری، فروش و سود شما از آن افزایش پیدا می کند. استفاده از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری باعث می شود ارتباط صاحبان کسب و کار با مشتریان، تأمین کنندگان، سهامداران و شرکای تجاری افزایش پیدا کند. همچنین با استفاده از این نرم افزار ها می توانید سفارش‌ها، درخواست ها، سوابق خدمات، شکایات و… را مورد برسی قرار دهید و در صورت بروز مشکل آن را به راحتی بر طرف کنید.
تیم فروش در شرکت ها با استفاده از نرم افزار های ارتباط با مشتری می توانند موارد مختلف در سیستم خود را بررسی کنند.

زمان مناسب برای استفاده از CRM

برخی از کسب و کار های کوچک و نوپا بر این باورند که می توانند با استفاده از نرم افزار هایی مانند اکسل اطلاعات مشتریان را قرار داده و بررسی انجام دهند. اما با گذشت مدتی دیگر نمی توان اطلاعات را با این نرم افزار ها به صورت سریع به روز رسانی کرد. در نتیجه پیشنهاد می شود از همان ابتدا از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شود و رفتار آن ها مورد بررسی قرار گیرد. یکی از موارد مهم دیگری که می توانید مورد بررسی قرار دهید، مدیریت منابع انسانی است. در نتیجه می توانید عملکرد کارمند و یا خروج آن ها از سازمان یا شرکت خود را مورد بررسی قرار دهید. این سیستم اطلاعات دقیق را درون خود ذخیره می کند. در نتیجه اطلاعات مشتریان بر پایه ی حدس و گمان نبوده و به راحتی می توان در شرایط مختلف مورد استفاده قرار گیرد.

مشتری در سیستم CRM به چه کسی می گویند؟

تمامی افراد حقیقی و حقوقی که از خدمات استفاده می کنند و آن را خریداری می کنند مشتری نام دارند. از انواع مشتریان در سیستم ارتباط با مشتری می توان به موارد زیر اشاره کرد.

1. کارکنانی که در سازمان یا شرکت فعالیت می کنند.
2. مهمانانی که در هتل ها اقامت می کنند.
3. مسافران شرکت های حمل و نقل
4. کاربرانی که از اپلیکیشن ها استفاده می کنند.
5. اعضای شرکت و سازمان ها
6. مشترکین محصولات و خدمات با مدت زمان ثابت برای شرکت‌های انرژی، روزنامه‌ها و مجلات
7. داوطلبان سازمان های دولتی و غیر دولتی
8. دانش آموزان برای مدارس
9. بیماران بیمارستان ها
10. مردم برای ماموران شهرداری

مزایای استفاده از سیستم ارتباط با مشتری

1. استفاده از CRM باعث بهبود روند فروش و مدیریت آسان آن می شود.
2. تحلیل و بررسی مناسب و انجام اقداماتی برای فروش بیشتر
3. ارائه ی پیشنهادات کارآمد و مناسب به مشتریان در زمان مناسب
4. کمک به حفظ مشتریان و بر طرف کردن نیاز آن ها
5. استفاده از این سیستم هماهنگی بین سازمان را افزایش می دهد و به مدیریت بهتر پروژه کمک می کند.
6. تجربه ی کاربری با استفاده از سیستم CRM افزایش پیدا می کند. صاحبان کسب و کار بهتر می توانند مشتریان خود را بشناسند.
7. با استفاده از این نرم افزار ها کارمندان می توانند به درستی با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
8. استفاده از سیستم ارتباط با مشتری باعث رشد و دوام کسب و کار می شود.

امکانات و ویژگی های نرم افزار CRM

1. استفاده از این نرم افزار کمک می کند تا داده و اطلاعات به صورت نادرست ذخیره نشوند.
2. در این نرم افزار ها باید ابزار هایی ایجاد کرد تا بر چسب های خاص برای کانال های فروش داشته باشند تا ویژگی هر مشتری را به طور جداگانه بیان کند. از طرفی آن‌ها باید بتوانند بسته به سطح دسترسی‌شان به انواع داده‌های مشتریان دست یابند و از آن‌ها برای مشاغلشان کمک بگیرند.
3. بررسی رفتار دیجیتالی مشتری ها
4. نظرسنجی و بررسی نتایج مربوط به آن
5. دسته بندی نکات مربوط به مشتریان و استفاده از آن برای بهبود عملکرد
6. مشاهده ی تمامی مدارک و اسناد مربوط به مشتریان
7. پیگیری فروش محصولات و عوامل موثر در آن

خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

استفاده از نرم افزار های CRM به دلیل کاربرد و ویژگی های مناسبی که دارند در چندین سال اخیر افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل توصیه می شود تمامی کسب و کار ها چه کوچک و چه بزرگ از آن ها استفاده کند. روش های مختلفی برای خرید نرم افزار های ارتباط با مشتری وجود دارد. اما لازم است قبل از خرید به نکاتی توجه کنید. به عنوان مثال باید در ابتد هدف خود از خرید این نرم افزار را بدانید و سپس اقدام به خریدن آن کنید. برای استفاده از نرم افزار های CRM باید به موارد دیگری هم توجه کنید که در ادامه به بررسی آن می پردازیم.

نحوه خرید سیستم های CRM

1. محصول و نرم افزار شما باید امکانات مختلفی داشته باشد و امکانات آن حتما به روزرسانی شود.
2. استفاده از این نرم افزار باید راحت باشد تا همه بتوانند بدون نیاز به دانش فنی خاص از آن استفاده کنند.
3. نرم افزار باید به گونه ای طراحی شود که امکان ارتقا و افزون افراد مختلف در آن به راحتی صورت گیرد.
4. این برنامه باید دارای استاندارد باشد و در صورت بروز مشکل به کمک پشتیبانی به راحتی بر طرف شود.
5. نرم افزار ارتباط با مشتری باید با سیستم های دیگر ادغام شود یا به آن ها مرتبط شود.

برای خرید آسان نرم افزار و کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با آن می توانید با مشاوران شرکت آترین فناوران ارتباط بر قرار کنید. یکی از شرکت های معتبر و با سابقه در زمینه ی برنامه نویسی و طراحی انواع نرم افزار و اپلیکیشن شرکت آترین فناوران است که در اصفهان قرار دارد.

در صورتی که قصد سفارش طراحی نرم افزار را دارید می توانید با شماره های زیر تماس حاصل فرمایید.

شماره تلفن:

۰۲۱-۲۸۴۲۱۶۵۶–۰۳۱-۳۲۱۲۱۶۵۶

سخن آخر

برای پیشرفت در کسب و کار و تسلط بیشتر مدیران بر نحوه ی کار و عملکر تمامی بخش ها باید از نرم افزار های مدیریتی استفاده شود. یکی از انواع نرم افزار های مدیریتی، نرم افزار ارتباط با مشتری یا CRM است. به کمک این نرم افزار ها می توانید نظرات و نیاز های مشتریان خود را بشناسید و برای بر طرف کردن هر چه زودتر نیاز آن ها تلاش کنید. می توان گفت امروزه تمامی کسب و کار ها چه بزرگ و چه کوچک برای بهبود عملکرد و فروش بیشتر لازم است از نرم افزار های مدیریتی مانند سیستم های CRM استفاده کنند. برای خرید یا سفارش طراحی نرم افزار های ارتباط با مشتری باید مواردی را مورد بررسی قرار دهید. زیرا هر شرکت، نرم افزاری با ویژگی های مختلف ارائه می کند. در این مقاله قصد داشتیم به بررسی نرم افزار های ارتباط با مشتری و نحوه ی خرید آن بپردازیم. امیدواریم مطالب ارائه شده برای شما مفید بوده باشد. شما عزیزان می توانید سوالات خود را در رابطه با نرم افزارهای ارتباط با مشتری را با ما در میان بگذارید.